1. Tài khoản và workspace
- Người đăng ký phải đủ năng lực hành vi dân sự, và nếu đăng ký cho doanh nghiệp thì phải được doanh nghiệp đó cho phép
- Bạn cung cấp thông tin đăng ký trung thực và giữ bí mật mật khẩu, khoá bí mật (secret key). Bạn chịu trách nhiệm với mọi hoạt động trong tài khoản và workspace của mình
- Khoá công khai (publishable key) nằm trong mã nhúng và chỉ chạy trên domain bạn đã khai báo. Mỗi domain chỉ gắn với một workspace
- Chủ sở hữu workspace quyết định ai là thành viên và vai trò của họ, và chịu trách nhiệm với việc thành viên làm trong workspace
2. Tin nhắn, gói tin và thanh toán
- Mỗi lượt Botia trả lời (trên khung chat hoặc trong trang thử bot) tính là một tin
- Mỗi tháng có một số tin miễn phí theo bảng giá. Ưu đãi tháng đầu chỉ áp dụng cho workspace đầu tiên của mỗi tài khoản
- Gói tin mua thêm được dùng trong thời hạn ghi ở bảng giá, tính từ lần mua gần nhất; mua thêm thì toàn bộ số tin còn lại được dùng theo hạn mới. Hết hạn, số tin chưa dùng hết bị huỷ
- Giá áp dụng là giá trên bảng giá tại thời điểm bạn tạo yêu cầu thanh toán. Đổi giá không ảnh hưởng tới số tin bạn đã mua
- Bạn thanh toán bằng mã QR qua payOS, hoặc chuyển khoản theo nội dung chúng tôi cung cấp. Gói tin được kích hoạt khi chúng tôi xác nhận đã nhận đủ tiền; mã QR có hạn ngắn, hết hạn thì tạo yêu cầu mới
- Khi hết tin, Botia ngừng trả lời và khung chat chỉ hiện form để khách để lại liên hệ cho tới khi có tin mới
3. Không hoàn tiền
Gói tin đã thanh toán không được hoàn tiền, kể cả khi bạn không dùng hết, gói hết hạn, bạn xoá workspace, hoặc workspace bị tạm khoá do vi phạm điều khoản này.
Nếu bạn bị thu trùng hoặc thu sai số tiền do lỗi của hệ thống thanh toán, hãy liên hệ chúng tôi kèm thông tin giao dịch; chúng tôi sẽ kiểm tra và hoàn lại phần thu sai.
4. Nội dung bạn nạp vào Botia
- Bạn giữ quyền sở hữu với tài liệu, sản phẩm và dữ liệu bạn nạp vào. Bạn cho phép chúng tôi lưu trữ, xử lý và gửi tới các nhà cung cấp nêu trong Chính sách bảo mật, chỉ để vận hành Botia cho bạn
- Bạn bảo đảm có quyền sử dụng nội dung đó, và nội dung không vi phạm pháp luật, quyền sở hữu trí tuệ hay quyền riêng tư của người khác
- Bạn chịu trách nhiệm giữ cho giá, tồn kho, chính sách bán hàng trong dữ liệu luôn đúng và cập nhật; Botia trả lời theo dữ liệu bạn cung cấp
- Khi bạn yêu cầu nạp nội dung từ website, bạn bảo đảm website đó thuộc quyền quản lý của bạn hoặc bạn được phép dùng nội dung của nó
5. Câu trả lời của AI
Botia dùng trí tuệ nhân tạo để tạo câu trả lời. Dù được thiết kế để chỉ trả lời theo dữ liệu bạn cung cấp, câu trả lời vẫn có thể sai, thiếu hoặc hiểu nhầm câu hỏi. Bạn nên thử bot, xem lại hội thoại và bổ sung dữ liệu khi thấy câu trả lời chưa đúng.
Câu trả lời của Botia không thay cho xác nhận của bạn với khách: báo giá, đơn hàng, cam kết bảo hành hay giao hàng cuối cùng do bạn xác nhận. Không dùng Botia để đưa ra tư vấn y tế, pháp lý hoặc tài chính thay cho người có chuyên môn.
6. Trách nhiệm của bạn với khách truy cập
Với dữ liệu khách truy cập trên website của bạn, bạn là bên kiểm soát dữ liệu. Bạn đồng ý:
- Có chính sách bảo mật trên website, nêu rõ việc dùng chatbot AI do bên thứ ba cung cấp và việc dữ liệu chat có thể được xử lý ở nước ngoài
- Cho khách biết họ đang trò chuyện với trợ lý AI, không giới thiệu bot là nhân viên thật
- Không cấu hình bot để hỏi dữ liệu cá nhân nhạy cảm, và không dùng Botia trên website có nội dung vi phạm pháp luật
- Chỉ dùng thông tin liên hệ khách để lại để liên hệ tư vấn đúng nhu cầu của khách; không bán lại, không gửi tin rác
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu xem, sửa, xoá dữ liệu của khách; xoá hội thoại, lead trong trang quản trị khi khách yêu cầu
7. Xử lý dữ liệu thay mặt bạn
Với dữ liệu khách truy cập và dữ liệu bạn nạp vào, chúng tôi cam kết:
- Chỉ xử lý để vận hành Botia theo cấu hình của bạn, không dùng cho mục đích khác
- Chỉ cho người cần cho việc vận hành, hỗ trợ truy cập, và giữ bí mật dữ liệu
- Chỉ dùng các nhà cung cấp nêu trong Chính sách bảo mật, và cập nhật danh sách khi thay đổi
- Hỗ trợ bạn đáp ứng yêu cầu của khách truy cập
- Thông báo cho bạn khi xảy ra sự cố làm lộ dữ liệu
- Xoá dữ liệu khi bạn xoá hội thoại, lead, hoặc xoá workspace, như mô tả trong Chính sách bảo mật
8. Hành vi bị cấm
Khi dùng Botia, bạn không được:
- Dùng Botia cho hoạt động vi phạm pháp luật, lừa đảo, mạo danh, hoặc phát tán nội dung độc hại
- Gắn khung chat lên website không thuộc quyền quản lý của bạn
- Tạo nhiều tài khoản hoặc workspace để nhận thêm tin miễn phí
- Cố ý khiến bot tạo nội dung sai lệch hoặc có hại, hoặc dùng bot để thu thập dữ liệu hàng loạt
- Dò quét lỗ hổng, vượt giới hạn tần suất, can thiệp hay làm gián đoạn hệ thống
- Sao chép, dịch ngược phần mềm Botia, hoặc bán lại dịch vụ khi chưa có thoả thuận bằng văn bản với chúng tôi
9. Tạm khoá và chấm dứt
Chúng tôi có thể tạm khoá workspace khi bạn vi phạm điều khoản này, khi có rủi ro bảo mật, hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền. Trừ trường hợp khẩn cấp, chúng tôi báo cho bạn qua email kèm lý do. Khi bị khoá, khung chat ngừng trả lời.
Chủ sở hữu có thể xoá workspace bất cứ lúc nào trong trang quản trị, sau khi huỷ các yêu cầu thanh toán đang chờ. Dữ liệu của workspace bị xoá ngay và không khôi phục được; hãy tải về những gì cần giữ trước khi xoá. Số tin còn lại không được hoàn tiền (mục 3).
Để xoá hẳn tài khoản đăng nhập, gửi yêu cầu tới email ở mục 14.
10. Cung cấp và thay đổi dịch vụ
Botia được cung cấp theo hiện trạng. Chúng tôi cố gắng giữ dịch vụ chạy ổn định nhưng không cam kết thời gian hoạt động liên tục; dịch vụ có thể gián đoạn khi bảo trì, khi nhà cung cấp hạ tầng hoặc AI gặp sự cố, hoặc vì lý do ngoài tầm kiểm soát.
Chúng tôi có thể thêm, sửa hoặc bỏ tính năng. Thay đổi làm giảm đáng kể quyền lợi của bạn sẽ được báo trước qua email hoặc trong trang quản trị.
11. Quyền sở hữu trí tuệ
Phần mềm, tên và thương hiệu Botia, linh vật, giao diện và tài liệu hướng dẫn thuộc quyền sở hữu của HD Web Services. Điều khoản này cho bạn quyền dùng Botia trong thời gian dùng dịch vụ, không chuyển giao quyền sở hữu nào.
12. Giới hạn trách nhiệm
Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp như mất doanh thu, mất khách hàng hay mất cơ hội kinh doanh, kể cả thiệt hại phát sinh từ câu trả lời của AI hoặc từ việc dịch vụ gián đoạn.
Tổng trách nhiệm của chúng tôi với bạn cho mọi yêu cầu liên quan tới Botia không vượt quá số tiền bạn đã thanh toán cho Botia trong 12 tháng trước sự việc phát sinh yêu cầu.
13. Thay đổi điều khoản, luật áp dụng
Điều khoản có thể được cập nhật; ngày cập nhật gần nhất ghi ở đầu trang. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi báo cho bạn qua email hoặc trong trang quản trị trước khi áp dụng. Tiếp tục dùng Botia sau khi thay đổi có hiệu lực nghĩa là bạn chấp nhận nội dung mới.
Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng; nếu không thương lượng được, một trong hai bên có quyền đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nếu một điều khoản bị xác định là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.
14. Liên hệ
Mọi câu hỏi về điều khoản này, vui lòng liên hệ:
- HD Web Services
- Email: [email protected]
- Điện thoại/Zalo: 0984 785 002
- Địa chỉ: 797, Đường DT743A, Phường Dĩ An, TP.HCM